ユーザー行動の分析

Frustration

5 minutes

次に、同じタイプの分析を使って、エンドユーザーがアプリケーションとのインタラクションで摩擦を経験しているかどうかを理解する方法を見てみましょう。

Exercise 摩擦のモニタリング

Project Analysesに戻り、Frustration 時系列を開きます。

チャート、データテーブル、およびセッションリプレイを確認します。

timeseries chart showing three frustration series

  1. このチャートから何がわかりますか?
  2. ユーザーがフラストレーションを感じている理由がわかりますか?

これらのフラストレーションシグナルをモニタリングしているため、アプリケーションやコンテンツを改善するための対策を講じることができ、時間の経過とともにフラストレーションシグナルが減少することが期待できます。アプリケーションを最適化すればするほど、エンドユーザーの満足度が高まり、より成功を収めることができます。

フラストレーションといえば、次にエンドユーザーが期待どおりの操作をできない場合に何が起きているかを理解する方法を見てみましょう。